国家金融监督管理总局、中国人民银行、中国证券监督管理委员会三部门联合发布《关于金融消费者反映事项办理工作安排的公告》，这是2023年金融监管部门保护金融消费者合法权益的“1号文”。公告强调，金融机构应切实履行金融消费者权益保护主体责任，积极妥善处理与金融消费者的矛盾纠纷，杜绝侵害金融消费者合法权益的违法违规行为。作为一家持牌消费金融机构，中邮消费金融有限公司（以下简称“中邮消费金融”）积极响应国家号召，致力于推动金融消费者教育和金融知识普及工作，增强公众维护自身合法权益意识，为推动金融消费权益保护工作高质量发展贡献力量。
为扎实推进消费者权益保护工作，构建和谐健康的金融消费环境，中邮消费金融切实承担金融知识教育主体责任，通过中邮消费金融微信公众号、抖音号、视频号等官方渠道，积极开展防诈骗、金融知识科普等主题系列宣传。截至2022年末，微信公众号共发布40期“邮课堂”系列推文，官方抖音号共发布79条视频，视频号发布85条视频，向公众科普网购退款诈骗、个人信息保护、网络贷款诈骗等知识，总播放量超2000万，不断提高客户群体的反诈意识，提升公众金融素养。
在2023年“3.15”期间，中邮消费金融开展“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”主题活动，积极推进消费者权益保护工作。通过使用宣传折页和“以案说法”视频等生动形象的方式帮助消费者了解收藏品陷阱和替他人贷款等骗局，并引导他们远离投资养老和电信网络诈骗等非法金融活动的侵害，助力消费者提高金融素养。
据了解，中邮消费金融2022年累计发布公益宣传物料269条，宣传受众约为840万人次。被广东银保监局评为“3·15消费者权益保护宣传活动”优秀宣传单位。
此外，为保障消费者知情权，中邮消费金融严格遵守法律法规，真实、准确、完整、及时、公平地披露信息，坚持“简明清晰、通俗易懂”原则，持续优化披露内容，创新披露形式。
未来，中邮消费金融将继续以维护好、实现好、发展好消费者的合法权益作为出发点和落脚点，夯实消费者权益保护基础工作，提升金融消费者的金融素养和风险意识，保护广大金融消费者的合法权益。
