在当今这个数字化浪潮汹涌的时代,企业的客户服务已经远远超越了传统的电话热线或电子邮件支持范畴,转而依赖于更加智能、高效且全天候的在线客服系统。这些系统不仅是企业与消费者之间沟通的桥梁,更是企业品牌形象、服务质量乃至市场竞争力的重要体现。因此,寻找一个真正专业的在线客服系统,成为了众多企业追求卓越的必经之路。
市场上涌现出众多在线客服系统,它们各具特色,功能各异。那么,哪个在线客服系统做得专业呢?专业的在线客服系统会有哪些特征呢?
一、系统的稳定性
系统稳定性与灵活性是企业较为容易忽视的一点。
稳定性主要是针对日常系统运行,如果出现掉线、消息延迟或者坐席无法登陆等问题对于客服工作来讲损失较大。想象一下当客户正在咨询问题时,客服系统不断的掉线、断线势必会影响客户服务体验,企业很可能会因此流失潜在客户。
Live800在线客服系统每秒能同时支持160万次并发请求,每日可保证超过2亿条稳定对话,除此之外系统还可以7*24小时实时监控高达230多项运营指标、多点多次备份机制服务器保障系统稳定运行。
二、系统的灵活性
灵活性则体现出系统产品的成熟度,作为一款SaaS软件,用统一的功能标准去满足不同客户的不同需求,那么系统是否足够灵活就显得很重要。从产品层面来讲,未来企业可能会增减坐席,集成内部系统,或连接更多的渠道,因此一方面系统需要满足客户目前的需求,另一方面还预示着满足客户将来发展的需要。
从客服人员的角度来讲,灵活性越大,系统越开放,也就意味着在面对客户的时候选择就越多。满足更多客户提出的需求,提供继续跟进的机会。
三、系统功能是否可定制
在线客服系统是否足够专业不仅需要考察系统本身的功能,还需要对供应商的实力进行考量。
大部分企业对在线客服系统的基础功能需求都有些类似,如自动对话、对话分配、客户管理等等,因此市面上的在线客服系统都具备这些基础功能。但当企业需要根据实际的业务场景需求进行系统定制时,就体现出供应商技术实力及项目经验是否足够。
Live800在线客服系统有着二十一年客服行业经验,积累的了丰富的项目经验,从 2003 年至今,为数千家知名企业实施服务器独立项目开发并成功部署,在国内中高端用户上占据重要地位,覆盖电子商务、高端奢侈品、金融行业、汽车制造、教育培训、医疗医美等领域。Live800
支持公有云、私有云等多种部署方式,同时系统支持功能定制,企业可根据实际需求选择。
四、企业售后服务
售后服务体系是否完善,有没有强大的技术支持团队和体系,帮企业一起维护和提升系统。这点非常重要,如果技术支持和售后服务跟不上,对于需求企业来说,不仅浪费钱财,人力,时间,而且会导致项目失败。
在服务方面,Live800在线客服系统有完善的售后服务体系,强大的技术支持团队,且坚持多对一服务,在提供服务的同时为客户配备技术支持团队,全程提供维护和培训。
专业的在线客服系统一定是稳定、灵活的,同时供应商的选择也不可忽视。Live800在线客服系统行业经验丰富,多产品多版本适合各企业使用。
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