内蒙古通辽市科左后旗巴彦路联通营业厅张跃，自2015年加入联通以来，始终以“客户至上”的服务理念坚守在一线岗位。张跃深知，优质的服务在于换位思考，因此她总是设身处地为用户着想，用专业与耐心解决每一个难题，让每一位走进营业厅的顾客都能感受到家一般的温暖。在她看来，真正的贴心服务，就是能够站在用户的角度，洞察他们的需求与期待，从而提供最佳的解决方案。
一天清晨，营业厅刚刚开门，一位焦急的老大爷就走进了大厅，他带着老伴的身份证，希望能够为老伴办理一张手机卡。原来，老伴原有的手机卡并非本人实名，现在导致微信无法正常使用，这对于日常生活带来了诸多不便，但因老伴生病行动不便，无法亲自前来办理。面对这一特殊情况，张跃没有丝毫犹豫，她详细记录下了老人的联系方式和家庭住址，并主动提出上门服务，即便当天下午她本应休息，但张跃还是毫不犹豫地前往老大爷家中，为老人办理了手机卡，并耐心指导完成了微信的绑定。这份主动与细心，不仅解决了老人的燃眉之急，更让老大爷深受感动，连连称赞：“小张，太感谢你了，你真是帮了我们大忙！”
张跃的这次上门服务，只是她日常工作中的一个缩影，对于大多数人而言，这或许只是一件小事，但对于那些行动不便的特定老年群体来说，这样的服务却能带来巨大的帮助。在张跃看来，每一位用户的需求都是独一无二的，而她所能做的，就是尽自己最大的努力，去满足这些需求，让服务不仅停留在表面，更能触及用户的心灵。
张跃以她的实际行动，展现了中国联通致力于打造高品质服务的决心，以及对每一位用户的深切关怀。她每一次贴心的服务，都是对“联通好服务 用心为客户”这一承诺的生动诠释。在未来的日子里，无论是张跃，还是千千万万像她一样的联通人，都将秉承这一服务承诺，继续用心倾听，用行动证明，让每一位用户都能感受到来自中国联通的温暖与力量。
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