李小琳自2018年入职联通以来，努力学习、认真工作、真诚地接待每一位客户。作为贵州省安顺市西秀区北航路畔山龙庭营业厅店长，她用行动赢得了广大用户的喜爱和认可。
2024年2月，一位70多岁的老阿姨到营业厅缴费，业务沟通中得知阿姨子女长期在外地工作，自己是个独居老人，阿姨说她家的宽带WiFi时好时坏，和子女视频电话时网络卡顿不流畅，经常掉线。阿姨家刚好住在营业厅楼上，小琳就跟随她一起到家帮忙调试，调试中得知她家使用的路由器较为老旧，于是小琳又对阿姨家的宽带网络进行测速，发现宽带网速较底，她非常耐心的给阿姨解释原因，然后建议阿姨将宽带升级为联通FTTR全屋光纤宽带，并详细介绍了该业务优点。阿姨听完后高兴得连连点头答应，还说年纪大了都没听说过现在这些新业务。随后，小琳立即联系了智家师上门为阿姨办理，不一会儿，阿姨便和远在外地的子女打起视频电话，介绍家里新开通的“联通看家”业务，告诉子女们以后随时可以通过手机看家里，阿姨高兴得像个孩子。离开之前，小琳添加了阿姨的微信并留了联系电话给她，方便以后随时联系。此后，两个年龄相差甚大的人，从客户变成了朋友。
“我的百倍用心，愿您10分满意”。李小琳在平凡的岗位上，用专业的知识和优质的服务赢得用户认可，诠释了高品质服务的内涵与意义。
