“便捷，优质，高效，我们能做到，因为我们速度与质量并存。”
建立“十分钟税费服务圈”、实现更多高频业务“一次不用跑”、拓展“政策找人”、创新“兰税捷办 高效办成一件事”品牌……今年以来，国家税务总局兰州市税务局聚焦纳税人缴费人需求、借力数字化信息化手段持续上新税费服务，着力为纳税人缴费人添便利减成本，推动税费优惠直达快享，进一步优化税收营商环境，助力全市经济社会高质量发展。
便捷！便民办税“减”上更“简”
为简化纳税人办税流程，提高办税效率，兰州市税务部门从主动服务、规范窗口等方面入手，积极推进“智慧税务厅”建设，优化各办税服务厅设置，做实“前台一站式受理、后台一条线传递、前后台一体化协同”的全业务办理模式，持续推进涉税事项“减事项、减表单、减资料、减流程、减操作”，有效压缩业务处理时长。
“从以前来大厅办业务要带很多资料，现在好多业务都能在网上办，而且随时都有专业性强、态度热情的工作人员在线耐心答疑解惑，极大提高了我们的办事效率，我们感到非常暖心！”谈及税费服务的变化，甘肃驰跃供应链管理有限公司财务负责人赵兰兰频频点赞。
有着同样感受的还有前来办理税费申报业务的永登县融诚科技有限公司财务负责人刘飞，他说：“云办税自助机的双屏辅导功能真是太方便了，有什么操作上的问题只需要抬头看看就清楚了！”
永登县税务局推行云办税自助终端设备
国家税务总局永登县税务局持续充分发挥云办税自助终端设备作用，通过政策解读、征纳互动、电子税务局和银税互动四个模块，纳税人可以通过云办税自助终端进行政策视频学习、政策文件查询、智能咨询、银税互动申请、税务贷和结算金融等功能，也可即时连线“在线客服”，通过“一对一”辅导解决业务办理问题，大大减少纳税人简易问题的排队等待时间。
“兰州市税务局每年都会根据最新的改革要求，对标全国及国际最优做法，针对纳税人缴费人的堵点和痛点，推出一批改革创新举措。”兰州市税务局党委委员、副局长王朝玉介绍，今年推出的优化税收营商环境提升纳税人满意度若干措施，涵盖了精准落实减税降费政策、优化提升税务执法质量、数字赋能提高服务水平、增强税费诉求解决质效、强化部门协同共治效能4个方面共36条举措。
优质！税费服务“精”中更“细”
“高效办成一件事”开展以来，兰州市税务部门积极打通部门间数据壁垒，联合多部门探索“网上办”新模式。从“最多跑一次”到“一次都不跑”，一项项便民服务措施让企业和群众感受到了税务温度。
“我们以‘参观+体验’形式走进办税服务厅‘零距离’‘沉浸式’体验办税流程，感受到了税务部门的服务加速度”，全国人大代表、兰州牛肉拉面行业协会会长、兰州金鼎饮食管理有限公司总经理马利民在参加城关区税务局组织开展的“税收体验官”活动中说道，近年来，随着“兰税捷办”服务品牌的不断优化，“幸福两单”“陇税帮办”“高效办成一件事”等优质服务举措更是让党和国家的好政策精准落地，助力企业高质量发展。
城关区税务局组织开展“税收体验师”活动
国家税务总局兰州市城关区税务局邀请辖区内全国人大代表及涉税专业服务机构代表，走进办税服务厅体验办税流程，对税务部门优化营商环境等相关工作进行评价，对持续优化税收服务、保障税收公平等方面提出宝贵意见建议。通过“现场办公”详细了解纳税人缴费人办理过程中存在的痛点堵点，持续推动税务部门服务提质增效。
王朝玉介绍，“兰州市税务局坚持把服务纳税人缴费人作为根本出发点和落脚点，围绕‘高效办成一件事’，持续打造市场化法治化国际化营商环境，不断提升纳税人缴费人的获得感和满意度，为全面助力强省会行动、建设新时代美丽兰州，奏响税务最强音。”
高效！政策辅导“广”中更“准”
“直观，生动，便捷，高效。”在第33个全国税收宣传月启动现场，主动咨询涉税问题的市民张先生向七里河区税务局的干部竖起了大拇指，“年年看到你们在4月1日举办这样的活动，今年的规模更大，形式更新颖了。刚才我咨询了一下房产买卖的相关问题，解答很到位，既方便又快捷，我也不用专门跑去税务局咨询了。”
国家税务总局兰州市七里河区税务局发挥“税小七”服务团队作用，及时将最新税费优惠政策录制为微课堂，在各渠道推送，确保纳税人第一时间精准直观了解到最新税费优惠政策。同时还组织业务骨干在街头巷角、办税服务厅为纳税人发放宣传册，广泛解惑答疑，辅导纳税人办理业务。
“作为新办企业，税务局干部为我们送上政策大礼包、操作流程图，为我们详细介绍可享受的税费政策，帮助我们新办事项一次就办好。”甘肃泓福商贸有限责任公司财务负责人蒲新说道。
为确保纳税人及时掌握税收政策“第一手”资料，应享尽享各类税收优惠政策，兰州市税务部门不断优化“政策找人”机制，构建高频业务纳税人缴费人数据库，以大数据分析为引擎，为纳税人分行业、分业务、分性质立体“画像”，送上“政策包”和常用业务办理流程等在内的“办税包”，确保纳税人从政策源头知晓掌握。
下一步，兰州市税务系统将持续深化“兰税捷办”服务理念，力求在窗口办事服务中实现“高效有速度”，在征纳互动服务中传递“暖心有温度”，在响应企业需求中确保“推送有准度”，服务办税零距离、零延误、零障碍。（焦伊兰 刘雪晴）
