为提高便民办税的速度、温度和力度，更好地服务纳税人缴费人，国家税务总局夏河县税务局以“高效办成一件事”为切入点，以“一件事一次办”“一类事一站办”为导向，优化办税缴费服务，依托管家式精细化、“汉藏双语”特色化服务，全面推进不动产业务涉税事项集成办理。
管家式精细服务凸显速度
在夏河县拉卜楞镇政务服务中心一号大厅的不动产综合受理窗口，纳税人桑考紧锁眉头，看着手中的“一次性告知单”，为房屋继承业务头疼，他早早从路途遥远的科才镇来到拉卜楞镇办理该业务，被告知因户籍注销证明、亲属关系证明等资料不全，该业务无法即时办结。好不容易在“汉藏双语”翻译人员的帮助下了解了房屋继承所需要的各类资料证明，后续事项靠桑考一个人也很难完成。
据了解，桑考父亲名下有一平房，桑考与母亲、兄弟姐妹商量，决定由桑考继承该平房，除了基本的身份证、户口本、结婚证等资料，还需要其父亲户籍注销证明、桑考与父亲的亲属关系证明、其他继承人放弃遗产申请书、桑考的遗产继承申请书、旧证测量新图等资料。由于涉及平房交易和语言沟通问题，不动产综合受理窗口的税务人员小武将桑考的情况告知管辖分局，阿木去乎税务分局立即派出“汉藏双语”业务骨干和税务干部前往桑考家中核实房屋和土地面积、结构等信息。同时主动联系村委会和桑考母亲、兄弟姐妹，帮助其取得各类证明、申请资料。
“汉藏双语”特色服务彰显温度
高效不高效，服务优不优，全看纳税人缴费人满意不满意。夏河县税务局积极升级服务举措，优化“汉藏双语”特色办税缴费服务，优化服务流程，提升服务质效，优化税收营商环境，致力于打通纳税人缴费人“最后一公里”。
考虑到路途遥远，为让桑考多走网路，少走马路，阿木去乎税务分局干部在实地核查、收集了资料后，帮助桑考与不动产综合受理窗口视频办理该业务，视频两边都有“汉藏双语”业务骨干进行翻译沟通，窗口人员按照流程受理，资料在住建、税务、自然资源等部门及时流转，顺利完成了该笔业务的办理。
“作为家中二儿子，我和兄弟们商量了房屋的继承权，没想到办理过户需要这么多资料，多亏了税务干部来我家查看核实、帮助收集整理资料，通过视频远程办理了这笔业务，我现在只需要等新证下来就可以了，真是太感谢税务干部了，昨天去的政务中心，今天全部办理完成，要不是税务干部帮忙，我真不知道啥时候能收集完这些资料。”桑考紧握税务分局干部双手，送别他们的时候说道。
关联事项集成办理体现力度
针对纳税人所需所盼，夏河县税务局持续深化与县自然资源、住建、政务中心等部门的横向联动，建立联席会商机制，协调解决不动产业务联办中的具体问题和事项，按照“一套材料、一窗受理、联审联办、限时流转、一窗办成”的工作思路，积极推进不动产登记、交易和缴纳税费“一窗办”，合力提升不动产综合受理水平，让前来办事的群众享受更便捷、更高效、更舒心的不动产税费服务。
夏河县税务局将牢固树立以纳税人缴费人为中心的发展理念，将为纳税人缴费人办实事作为工作的出发点和落脚点，继续优化关联事项集成办理中的管家式精细化、“汉藏双语”特色化服务，积极主动作为，展现夏河税务助力县域经济发展的责任和担当。（武雪萍 李钰）
