4月13日，在云南省蒙自市举办的“‘改善就医感受，提高患者体验’暨第五届改善医疗服务全国县市医院擂台赛”——“优化就诊环境、加强医院信息化建设和后勤保障”两个主题决赛经过选手们的再次精彩比拼，金银铜奖决出：
金子案例集萃
云南省蒙自市人民医院
蒙自市人民医院选送的案例“基于优质服务 营造人性化就诊环境”获得了“优化就诊环境”主题决赛的金奖。近年来，蒙自市人民医院依托 “党建 120”品牌，积极推进温暖医院建设，营造人性化就诊环境。
打造花园式的医院，以优美的环境缓解或消除患者及家属的紧张情绪，提升医院整体形象；优化门诊布局，设置干净、温馨的候诊区，提供舒适的座椅，让患者感受如家一般的温暖和关怀；优化门诊就医流程，有效引导和分流患者：应用数据化手段，开展多种预约模式，让患者自主选择，缩短等候时间。
开展双语导医全程陪诊、陪检服务，根据患者需求提供健康指导、药物咨询等健康教育服务，全院覆盖清晰易懂的导诊标识，实现门诊就诊流程再造。
优化门诊全流程布局，建设慢性病管理中心、规范化呼吸与危重症医学中心、智慧化高血压诊疗中心、国家级标准化代谢性疾病管理中心及一站式服务中心。
开展低位服务、设置轮椅专窗；中医科、康复科、皮肤科等专科开展午间和延时门诊，精神科开设周末夜间门诊，满足患者多元化就诊需求。
蒙自市人民医院取得“优化就诊环境”主题决赛的金奖，选手舒适、薛明函很开心也很激动，他们说：“参加此次擂台赛目睹了来自五湖四海的医疗精英们展现出的卓越才华和深厚实力，观摩到同行们的精湛技艺和创新思维，令人深感震撼，了解不同地区、不同领域的医疗实践和经验。受到了更多的启发。”
浙江省杭州市富阳区第一人民医院
杭州市富阳区第一人民医院选送的“数字赋能提升老年患者住院体检”案例获得了“加强医院信息化建设和后勤保障”主题决赛的金奖。
富阳区第一人民医院以基础硬件条件带动“软实力”提升，以智能改造医院病房，通过先进的物联网技术，让患者与医务人员、智能医疗设备紧密联接。
患者：医生，我在社区输液好几天了也不见好，想去医院住院治疗，不知道办住院难不难？
医生：大伯！我们医院一楼办理出入院的地方为老年住院患者提供老年人专用通道，有专人全程陪你办理入院手续，并送入病房。
患者：听说现在医院床位很紧张，去的话是不是马上就能入住？
医生：医院早已实现医共体区域内信息共享了，您的家庭医生可以直接预约床位，开具住院证，凭住院证去医院办理住院手续就行。您在社区做过的检查项目，总院和社区都可以看到而且都是认可的，也不用担心重复检查。
2020年，富阳区第一人民医院率先开展“智慧医院”建设，完善了输液监控及呼叫系统。输液时过快、过慢、滴停、结束等状态，自动发出语音图文报警，护士会及时给予处理。
除了床头呼叫铃以外，还在病区卫生间设置了双呼叫铃，当患者在床上或者洗漱入厕时出现不适可以及时按铃时，智慧呼叫系统会在门口屏、床头屏、护士站大屏、走廊屏和手表多端显示，护士能立即接受信息并去帮助。
除了智能化，医院还有专业的陪护团队供患者选择。
住院期间患者所有的外出检查，会有运送中心工作人员全程接送。
为了保障老年患者的安全，医院在“智安医院”建设当中，为失独、老年痴呆等一些特殊患者建立了重点人员管理库，提前录入人脸，启动监控状态，在医院布点的高清摄像抓取下，护士站大屏上立即会接收到预警信息，及时找到走失人员。
医院还开设了老年病房，以患者为中心，集不同专业的医生、营养师、药剂师、护理各专项小组等共同对老年病进行多学科整合管理和治疗。
创建集健康评估、康复、宣教、娱乐休闲为一体的老年科学活动中心，上午半天由专科医生为老年患者开展全面的老年综合评估工作，下午进行康复及娱乐活动，傍晚播放健康宣教视频，为老年患者提供专业的高质量医疗服务。
“取得这个成绩，我们感到非常开心和自豪，很感谢我院领导对我们的支持和各位评委对我们的认可，也是我们付出努力和汗水的结果。” 比赛结束后，杭州市富阳区第一人民医院梁晴晴、贾宝华的脸上洋溢着灿烂笑容。
他们说：“通过与同行们的交流，学到了很多新的知识和技能，收获了宝贵的学习和成长经验。”
浙江省建德市第一人民医院
建德市第一人民医院选送的案例“以信息为引领、助推医院精细化管理”获得了“加强医院信息化建设和后勤保障”主题决赛的银奖。
案例以信息为引领，构建医疗、服务、管理“三位一体”的智慧医院系统，助推医院精细化管理。
选手围绕“人工智能辅助临床决策”“信息引领学科中心建设”“信息化提升服务质量”“智慧管理提升效率”四个方面介绍医院精细化管理亮点。
通过临床辅助决策系统、临床用药决策系统、智能抗菌药物管理系统，智能VTE系统、智能疾病筛查系统、智能护理系统、无纸化等建设，利用AI技术实现电子病历向智慧型迈进。
建德市第一人民医院构建智能院前院内协同救治平台，实现胸痛中心、创伤中心、卒中中心等学科中心智慧化建设。构建覆盖诊前、诊中、诊后的线上线下一体化完善的医疗服务模式，通过手机端实现医院内服务、互联网服务和居家服务三大版块的融合。依托数仓建设，研发智能病历质控系统、智能DRGS管理系统、质量管理系统、智慧后勤系统，实现医疗、后勤、财务、物资管理等的精细化智能化管理。
参赛选手李晓霞是医院的一名药师，她说案例对自己的专业帮助也许不大，但是开拓了眼界，发现药学领域外还有很多值得去学习去提高的地方。
对于成绩，她感到满意而激动，满意的是因为参加比赛的小伙伴们都很有实力，“空姐的打扮，播音员的气质”；激动是因为医院在信息化建设上，经过了几代人的努力，一直在低头做，很少出去宣讲或比赛，“我作为一个陈述者走上台时，把他们内心的辛酸、憧憬与希望都表达出来。”
创新与亮点
擂台赛不但成为各家医院展示自我，提升自我的一个平台，也成为兄弟医院彼此交流、解决具体问题、取长补短的一个良机。
“擂台赛为不同医院之间提供了一个交流与合作的平台，可以促进医院之间的相互学习和借鉴，共同推动医疗服务水平的提升。”蒙自市人民医院党委书记肖林红说，参加擂台赛还可以激发医院员工的积极性和创造力，增强员工的凝聚力和向心力。
通过交流学习，医院可以集思广益，发掘更多创新方法来改善患者的就诊体验。激发医院对医疗设施进行更人性化的设计，如设置无障碍设施、优化标识系统等，以更好地满足患者的需求；认识到信息化建设可以大大提高医院的工作效率，减少不必要的人力和时间成本。通过信息化建设，医院可以更好地收集、整理和分析数据，为医疗决策提供更准确、全面的支持，这有助于医院优化资源配置、提高服务质量。
“这次比赛精彩纷呈、亮点突出，主要有两个方面的创新和亮点。” 嵊州市人民医院院长杨松斌讲道：一是针对步入老龄化的趋势，多家医院的案例中对老年人的就诊服务流程和服务实施进行了重新打造，提升了老年人的就医体验感；二是智慧医疗服务更加便捷、高效，在运用信息化技术改善医院管理效率和服务效能方面，很多医院已经取得了显著的进步和发展，比如参赛案例中有关智慧病房建设、智慧物联网建设方面，非常值得大家借鉴和学习。
“千淘万漉虽辛苦，吹尽黄沙始到金”。南昌大学第一附属医院高新医院项敏说，参加此次比赛心情非常激动，比赛也是一个交流心得、展示风采、审视自身差距、鞭策自己更加努力学习和改进的过程。
为县级医院搭建学习交流的平台
国家卫生健康委医院管理研究所区域卫生发展研究室副主任单淑娟：
“这次擂台赛立足县域，为广大县级医院搭建了一个有温度、有内容、有方法、也有影响力的学习交流的平台，同时也是一个县域医护人员能够自我展示的平台。”
“擂台赛开展5年的时间里，有1500多家医院参与其中，有300多万人次在线上学习，这对进一步提升县域医疗服务能力，推进县级医院高质量发展，满足人民群众多层次多元化的医疗卫生服务需求，助力健康中国发展都具有非常重要的意义。”
云南省卫生健康委二级巡视员黄兴黎：
“希望选手们能赛出成绩，同时能借鉴全国其他省市在实践中探索出的可行的经验做法和医疗服务模式，把改善医疗服务擂台赛赛出的经验、获得的成效，进一步应用到医疗服务质量的提升上，切实改善患者的就医感受，提升患者就医获得感。”
蒙自市人民政府副市长赵绍青：
“本次擂台赛在蒙自市举办，我们十分高兴和荣幸。这既是一场医疗同行间的‘业务比拼’，也是一场医疗专家间的‘学术盛宴’，给我们在家门口提供了一个国家级的高水平交流、学习、借鉴的平台。希望借助这次擂台赛，能够和全国县域医疗界同仁共同学习、共同进步，借鉴更多优秀案例，提升蒙自基层医疗服务能力。”
健康县域传播平台常务副总编曹秋香：
“台上的8分钟分享是医护人员日日夜夜在一线工作中努力的付出，是他们用自己的智慧去改善、优化服务流程，让老百姓有更强的获得感的结晶。”
“擂台赛是一个能够展示自我的舞台，是一个相互交流、取长补短的平台，我们将继续努力，把“改善医疗服务行动擂台赛”举办成有更多县域医院参与，让更多县域医护人员能够从中获得更多学习、展示机会的平台。”
蒙自市人民医院党委副书记、院长李夏煌：
“希望通过这次活动，打造一个深度交流、共同学习和提升的平台，能够汇聚全国各地医疗行业的智慧和力量，共同探讨医疗服务的创新路径，分享提升患者满意度的成功经验，携手推动我国县市医院医疗服务质量的持续改进与发展。”
“优化就诊环境、加强医院信息化建设和后勤保障”主题晋级全国总决赛榜单如下：
