2024年3月25日上午，一位女士面带愁容拉着三大袋子来到中国银行金华分行辖内广苑支行，询问是否可以兑换残损币。经工作人员查看，袋子里都是缺损的硬币。客户表示，其日常经营涉及较多硬币，在清理物品时不慎将硬币一同送去焚烧，导致硬币破损严重。了解情况后，支行副行长将其领到休息区，柔声地安慰道：“您放心，我们会按照残缺污损人民币回收标准给您回收。”
由于残损币过多，存在边缘破损、硬币粘连、变形、腐蚀等情况，且掺杂有少量游戏币、纪念币，支行立即调配两名工作人员进行清点整理。残损币量大，更需细致清点。两名工作人员对每一枚残损币进行检查确认，五十枚一捆进行包装。在近4个小时的工作后，成功为该女士清点出10000枚硬币，并将其兑换成纸币给客户。在办理业务过程中，该女士多次对工作人员的耐心服务表示赞扬和感谢。当工作人员把完整的人民币交到该女士手上时，该女士激动地说道：“真是太感谢你们了！帮我挽回了1万元的损失！”
在日常工作中，附近药店员工、收废品的阿姨、快餐店老板等等都是残损币兑换的老顾客，每次来兑换残损币都会称赞，“服务态度真好!太有耐心了！就喜欢到你们这儿办业务！”。仅2023年，广苑支行兑换残损币近15万元。
残损人民币兑换业务不仅是银行服务的重要内容之一，也是检验银行服务质量的标准之一。近年来，中国银行金华分行努力践行“枫桥经验”，积极开展现金知识宣传，同时不断提升服务品质，在网点开通绿色通道，为群众提供硬币及残损币兑换等便利化现金服务，持续提升广大人民群众在金融服务过程中的幸福感和满足感。
吴莹靓 江宇燕
