“太谢谢你们了，要不是你们，我的信用卡就要被盗刷了。”杨先生激动地握着中国银行金华浦江支行营业部工作人员地手说道。
3月23日下午4点50分左右，中国银行金华浦江支行营业部在结束营业后，杨先生带着小孩神色紧张在门口求助，请求冻结银行卡。工作人员见情况紧急，赶忙让客户从后门进入面谈以便快速了解事件经过以解客户燃眉之急。
经过工作人员仔细询问得知，原来，杨先生家中小孩在用家长手机玩游戏时，添加了低价售卖游戏皮肤的诈骗人员微信，并在该诈骗分子的微信电话诱哄下修改了银行卡的支付密码，此时诈骗分子已随时有可能盗刷其信用卡以转移资金。
由于情况紧急，再加上当时大部分银行网点已停止营业，杨先生过于慌乱，银行卡身份证都忘记携带，无法通过柜台或智能柜台办理挂失冻结。工作人员马上告知杨先生，他本人可以通过电话银行拨打信用卡服务热线4006695566进行挂失冻结，防止诈骗分子盗刷信用卡。随后，工作人员立即协助客户通过电话银行拨打服务热线，客服在核实各项身份信息后，成功帮助客户办理挂失换卡，避免了信用卡被盗刷的风险。
杨先生离开网点时，工作人员告知他，现在“低价出售游戏账号、皮肤”等虚假广告充斥在各大网游中，一些不法分子通过各类网游平台和社交媒体软件，寻找欲购买游戏虚拟财产的未成年人，通过发送钓鱼网站骗取受害人钱款，以此走上“致富之路”。因此在做好自身防范的同时，也要教育孩子提高警惕。
杨先生对该行工作人员认真负责的态度表示高度肯定。未来，中国银行浦江支行将坚持“金融为民”的初心，持续加大反诈知识的宣传力度和涉案账户的治理力度，加强电信诈骗培训，时刻保持高度的职业敏感性和社会责任感，切切实实将保护人民群众财产安全和打击诈骗犯罪工作放在心上、落在实处。（洪倩、吴菲）
