“两位热心的同志，急我所急、想我所想，把我的事情放在心上，从心里感谢调解员……”杨浦区婚姻家庭纠纷调解委员会调解员收到了这样一份感谢信，诚挚感谢的背后是调解员帮助一位女性当事人化解家庭纠纷、走出内心困境的暖心服务。
女性权益受损，调解及时介入
某日，婚姻家庭调委会调解员接收区妇联委托,受理了一起婚姻家庭纠纷。当事人王某先后确诊肠癌等多种疾病，长期依靠药物治疗维持，饱受病痛折磨。丈夫张某对妻子王某的病情漠不关心，从不补贴家用。张某退休后，女儿也紧接着失业，家庭经济上的困难导致张某对母女俩时常谩骂、训斥，多次引发肢体冲突。在一次次心理斗争后，王某产生了离婚的想法，但现实又让她打起了退堂鼓，无奈之下向妇联寻求帮助，婚姻家庭调委会调解员第一时间向王某沟通了解情况。
心理疏导支撑，搭建交流平台
与王某联系后，调解员了解到近些年丈夫还存在家庭暴力行为。但由于法律意识淡薄加之受到“家丑不可外扬”的观念影响，王某从未选择报警或保留相关证据。调解员从女性角度出发，鼓励王某敞开心扉，通过微信、电话、入户等方式时时提供关怀，向其普及法律知识，介绍专业的心理咨询师为其提供疏导，并尝试为夫妻双方搭建沟通平台。
调解当日，丈夫张某否认存在家庭暴力行为，调解员便采取“背对背”形式，一方面向张某普及反家庭暴力法律知识，建议对妻子多加关爱。另一方面，调解员劝说王某及其女儿加强自我保护。通过交流，张某表示愿意转变态度，主动与妻子和女儿友好沟通。
持续跟进帮助，雨后终迎彩虹
然而张某的谩骂、侮辱却再次发生在了调解当晚。张某出尔反尔的态度坚定了王某通过诉讼走出婚姻困境的决心。在调解员的指导帮助下，王某将一纸诉状递交至法院。面对妻子坚决的态度，丈夫逐渐意识到自己行为上的错误，不仅承担起家务劳动，还会主动陪同妻子就诊。两个月后，王某撤销了起诉申请。
原本性格唯唯诺诺的王某，在调解员的鼓励下找到了前进的方向，明白只有自尊自爱才能获得尊重。几日后，王某给调解员送来了锦旗和感谢信。而调解服务并未至此结束，在后续的几个月，调解员定期与王某联系回访，了解到丈夫已改变旧习，而她也已走出困境，重拾婚姻信心。
女性权益保护工作要把疏导、化解、宣教工作做在平常、抓在经常、落到实处，不仅要发挥好调解沟通作用，及时化解矛盾，更要善于疏导当事人心理症结，提升女性自我保护、依法维权的意识。杨浦区婚姻家庭纠纷人民调解委员会将继续秉承热心、耐心、细心的态度，为有婚姻家庭矛盾困扰的居民提供专业调解服务，为妇女权益保障提供更有力度、温度、深度的法治支撑。
居民如有需求，可通过随申办APP解纷“一件事”平台选择“杨浦区婚姻家庭纠纷人民调解委员会”提出调解申请。
