“同志，我的钱被火烧了，能帮忙看看还能换吗？”3月1日下午，一个白发苍苍的老人火急火燎地走入中国银行温岭横峰支行，打破了营业大厅的宁静。
原来，老人因在家中烧柴火，不慎把放在一边的钱给点着了，着急的不行，遂将烧焦的钞票带来网点，尝试兑换。
中国银行温岭横峰支行工作人员得知情况后，看到老人满脸愁容、盼望的眼神，当机立断，暂时放下手头的工作，开始受理这一棘手的任务。
和别的破损币不同，由于“火烧币”碳化严重，如果稍一使劲，纸币即破损化为灰烬，所以清理起来难度更大。为此，工作人员不敢用力、不敢喘气，小心翼翼地完成一张张整理、辨假、测量、清点等工序，尽力挽救老人的经济损失。
经过一个多小时的努力，工作人员从“火烧币”中共清点出面值320元的可兑换钞券，也给了老人一个满意的答复。老人连连致谢，感激地离开了网点。
民有所需，我有所应。中行温岭横峰支行将始终坚持为客户服务，靠前一步，主动作为，也展示了中行作为国有大行的责任感和使命感，今后将继续不忘初心，打造老百姓心中有温度的银行，切实为群众提供更加高效、优质的金融服务。（罗巧超）
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