2023年10月7日，上海——今日，友邦人寿保险有限公司首家“客户体验中心”于江苏苏州正式揭幕。友邦人寿首席执行官张晓宇先生等公司管理层与员工、营销员、客户代表出席仪式，共同见证这一重要时刻。
多年来，友邦加速推进“健康生态圈”和“养老生态圈”的能力建设，此次更是适配客户多元化需求，结合服务场景注入科技温度与人文关怀，打造综合化、智能化、个性化的“客户体验中心”。聚焦客户体验，强化智能应用，升级场景化区域布局，友邦人寿的首家“客户体验中心”，不仅体现了友邦人寿坚持“以客户驱动”的发展理念，更是友邦持续布局和优化升级“康养生态圈”和“养老生态圈”的重要佐证。
友邦“客户体验中心”以全新展示模式，立体化、多维度的视角感受，向广大客户展现友邦“健康生态圈”和“养老生态圈”的全貌。“客户体验中心”聚焦客户独特的感官体验，设有品牌介绍区、产品解析区、大健康展示区、共享互动区、VIP尊享区等不同区域，同时还设有沉浸式体验专区，包含癌症风险检测问卷、魔镜互动等极富吸引力的场景设置;另外，在“客户体验中心”末端空间，则侧重赋能营销队伍经营，设有AIA CAFE、多功能洽谈区、公共活动空间等区域。“客户体验中心”重点呈现了“健康”和“康养”服务区域，通过健康管理服务的介绍以及智能居家养老样板间展示，帮助参观客户全面梳理“健康人生旅程”，加强客户直观感受，传递智能科技服务感知，扩大保险业态的服务半径，不断优化客户体验，这也与友邦保险的品牌承诺——“健康长久好生活”不谋而合。同时也与友邦保险一直以来坚持秉承的“兼容进取，消保同行”的消保理念相呼应，通过不断优化各项金融举措，用有温度的专业服务切实维护消费者的合法权益，为构建和谐有序的金融环境贡献一份力量，与金融消费者一起共创美好生活。
作为本次受邀参观客户代表之一，苏州市民王女士表示，此次“友邦客户体验中心”的参观让自己对于未来健康生活有了更深的理解。在整个参观过程中，王女士对现场的“老年体验服”和“魔镜互动”印象尤为深刻，通过“魔镜”一键变老功能，她看到了年老后的自己;穿戴“老年体验服”走进居家养老样板间，她切身感受到迈入老年生活所面临的种种不便和对不同养老服务的需求。这次的参观和体验，让王女士更加意识到为自己早日准备保险保障和进行康养规划的重要性，依靠年轻时的未雨绸缪，为自己老年生活增加一份幸福。
未来，友邦将依托全新成立的“客户体验中心”，重视每一位客户的服务需求，立足于对客户多元化、多层次健康和养老保障需求的深刻洞察，不遗余力地推动产品创新和服务升级，以终为始持续优化生态圈建设。“乘势而上千帆竞，策马扬鞭正当时”，恰逢友邦人寿“新五年计划”的开局之年，面对新阶段、新机遇和新要求，友邦人寿将持续夯实“健康及财富管理伙伴”的定位，通过商业保险与健康服务、互联网技术的深度融合，积极介入客户健康管理的前端、中端和后端，继续坚守保障本质，主动开启供给侧改革，满足客户健康保障、养老规划和财富管理等方面的核心需求，打造拥有确定性、长期性，链接健康保障及康养需求的产品，以及配套的全方位服务，助力更多家庭畅享“健康长久好生活”。
