工行北京九龙山支行营业室积极开展2023年金融消费者权益保护教育宣传,切实发挥银行金融机构的责任使命,从普及金融知识、防范非法活动、提高服务温度三方面开展“汇聚金融力量,共创美好生活”主题宣传活动。
工行北京九龙山支行营业室拓宽活动形式,一方面以营业场所为阵地,工作人员联动智能机器人共同为到店客户发放宣传折页,普及存款与理财产品的区别、人民币鉴别方法、非法集资及电信诈骗的特征、买卖银行卡及洗钱的危害等相关金融知识,增强客户尤其是老年客户的防骗意识和警觉性。另一方面该行积极走出去,借助校园开学季进行主动宣传,通过开展金融知识普及和反赌反诈内容的讲座、在新生军训期间进行宣讲、与学生会联合开展活动等方式,根据入校新生、在校生、毕业年级等不同学生群体的需要特点,向入校新生介绍防范冒充教师、辅导员开展诈骗的案例,向毕业年级学生普及利用实习、求职等渠道进行欺诈的案例等,多角度进行宣教。
该行积极践行工商银行“做人民满意银行”的理念和追求,采取多种措施提升客户服务温度,一方面在营业场所进一步丰富便民用品种类,配备老花镜、雨具、计算器、轮椅、急救箱、饮用水、手提袋等便民用品,并每天检查易耗品的保质期和储备情况,及时更换补充;另一方面采取多种举措为各类客户群体提供多样化的服务方案。一是设立军人优先服务窗口,在厅堂及柜台醒目位置摆放军人依法优先标识,为军人、军人家属、退役军人、优抚对象等提供快速便捷服务;二是开辟银发客群温馨绿色通道,为高龄及行动不便的老年人提供专属贴心服务,提升老年客户的满意度;三是为年轻人客群设置电子银行体验专区,积极宣传并指导中青年客户体验便捷高效的线上金融服务,减少客户的排队等候时间,降低办理业务的费力度,优化服务体验。
工行北京九龙山支行营业室通过本次主题活动提高了广大客户的金融认知水平和防范风险意识。下阶段,该行将继续担当大行责任,为防范金融风险,保护广大金融消费者权益及提高人民满意度而不懈努力。
