“客户至上，急客所急”是邮储银行深圳竹子林支行一直秉承的服务理念。近日，一位中年女子神色匆匆走进营业厅，表示要帮丈夫取款，但不知道银行卡密码，希望工作人员能帮忙解决难题。大堂经理第一时间安抚客户情绪，并耐心与其进行沟通，随后得知其丈夫罹患精神病，长期在外市的精神病医院疗养，银行卡里的钱是用来支付住院费用的。之前负责取钱的是客户的公公，近日老人不幸离世，这张银行卡的密码便无从得知了。眼看着又到了交住院费的日子，卡里的钱却取不出来，客户忧心如焚，只能来到就近网点求助。
听完客户的讲述，竹子林支行工作人员第一时间为客户制定解决方案，客户只需要提供相关材料，便可代其丈夫完成密码重置。为帮助客户取得其丈夫的病情诊断书，竹子林支行联系了客户丈夫所在精神病院附近的邮储银行网点，由对方网点安排工作人员协助客户前往医院开具相关证明，并在当地完成密码重置。方案达成后，竹子林支行工作人员将对方网点的联系电话认真抄写在纸上交给客户，客户连声道谢，激动不已：“我文化程度不高，遇到这种急事真的不知道该如何处理。幸亏你们认真负责，把问题都解决了，实在是太感谢你们了！”
客户温馨的致谢，既是对支行服务的肯定，也是支行不断提升服务质量的动力。邮储银行深圳竹子林支行未来将继续为广大客户提供人性化、高质效的网点服务，将“有担当、有韧性、有温度”的企业精神融入每一个工作细节，为更多客户排忧解难，争做让人民群众满意的百姓银行。
（张韶琬 林佳霓）
