正值周末,江苏省南通市植物园景区的中央广场正在热闹地举行“花车巡游”演出,而一旁的张森正和值岗的秩序员核对当日景区秩序管理的情况。
张森是金地智慧服务集团上海区域公司南通片区负责南通植物园景区保障服务项目的现场负责人。4月29日,金地智慧服务集团上海区域公司正式入驻南通市植物园,为景区长安花博汇活动提供保障管理服务。这也成为金地智慧服务集团上海区域公司多元业态布局的开拓之举。
一、把业务拓展到景区去
在这次合作前,金地智慧服务集团上海区域公司市场团队曾几次到植物园调研,他们注意到,景区的日常管理包括景区秩序维护、保洁服务等工作。“这与物业服务有诸多相似之处,我们完全可以把业务拓展到景区去。”
也就在这个背景下,金地智慧服务上海区域公司与当地景区管理方就景区综合服务议题有了初步接触。
让专业的人做专业的事,景区管理方负责人与想法不谋而合。几次接触下来,金地智慧服务赢得了景区管理方的信任。4月25日,经景区管理方公开招标,金地智慧服务集团上海区域公司在中海、龙湖、绿城等多家物业头部企业共同参与投标的激烈竞争中脱颖而出,成功中标南通植物园长安花博汇活动保障管理服务项目。
当时正值“五一”假期到来之际,金地智慧服务上海区域公司南通片区迅速组建了“景区管理保障组”,同时加紧细化五一假期景区的保障服务方案。4月29日,金地智慧服务“景区管理保障组”正式进驻南通植物园,为5-8月“长安花博汇”活动开展期间提供景区保障管理服务。
二、科技赋能,协作助力景区平稳运行
在植物园景区内,一个与众不同的“小家伙”吸引了不少游客的注意。原来,这是金地智慧服务智能安防机器人“小金”,不仅能完成常规巡逻工作,还能对突发事件进行预警,“上岗”以来一直颇受欢迎。
(图:安防机器人“小金”引游客围观)
五一和周末期间,景区游人比较多,像丢失物品、垃圾落地甚至儿童走失的事情都时有发生。安防机器人“小金”身上有5路摄像头、26组传感器,在景区巡查时,会对路面垃圾及其他物品作出感应后,第一时间在后台系统进行上报。除此之外,像游客闯入绿化带、景区公共设施损坏等情况,“小金”都能进行及时预警,很好地补充了人员巡逻过程中有可能出现的疏漏。
除了安防机器人,景区管理保障组还投入运行了无人机对园区进行实时监控。无人机具有机动性强、视角范围广、不受地形地物干扰、传输信息及时、监控状态稳定的优点。通过无人机高空监测,可以及时掌握景区人流分布和聚集情况,有利于秩序、保洁人员的调控。
(图：景区无人机进行空中监控)
金地智慧服务将景区“人防”与“技防”有机结合并实现全区域协同联动,进一步提升了景区管理的效率和游客的体验感。
三、防风险、细排查、强布控,打造安心、舒心景区
“既然让我们来管,这个景区的一树一草都在负责范围内。”这是景区管理保障组在进驻前的筹备会议时全员达成的共识。除了信息化平台的运用,秩序安全保障、日常隐患排查、环境整洁维护更需要时刻落实抓好。
走在南通植物园景区内,身穿制服的秩序员和保洁员随处可见。据悉,负责景区秩序的是一支平均年龄仅29岁的年轻团队。虽然年轻,这支团队却已经是经历了多次严格化、规范化训练的队伍,在服务期间着力保障园区安全、有序、顺畅运行。
(图：在人员聚集的演出观众区,秩序员严防风险,保障秩序安全)
景区的设施设备巡查也是秩序员每日的工作要点。园区内设置了许多游乐、美陈设施,这些设备设施的故障,轻则影响游客观感,重则损害游客人身安全。将管理的触角深入到每一个细节,严格排查风险,切实保障园区安全有序,是对景区管理保障组每个人员的要求。
针对景区卫生,保洁服务团队更是遵循了“无死角、清盲区”的原则,确保全区域环境卫生整齐。在人员聚集区,保洁员除了及时清扫垃圾、对环境进行清洁维护外,还会有意识地进行文明行为宣传,主动提示游客收回包装袋。
景区卫生间人流量大、使用频率高,是保洁工作的重难点,也是最容易考量物业服务品质的区域之一。因此,景区管理保障组的管理制度中要求保洁团队高峰期每20分钟、低峰期每40分钟清洁一次卫生间,确保卫生洁具洁净无污渍、地面无积水。
四、服务进景区,“真情关爱”的理念也要进景区
五一节日期间,秩序员孟凡运在园区广场巡查时,发现一个五六岁的小朋友没有家长陪同。在主动询问下,得知这位儿童与家长走失,他便将小朋友安排在休息室,并当即在园区管理通知群里发布了消息,让园区里所有工作人员留意是否有家长在寻找小孩。消息发布后,寻找小孩的家长很快被其他工作人员注意到,经确认,孩子顺利地交到了这位家长手中。这位家长对这一场暖心的举动也表达了深深的感谢。
景区管理保障组还增设了湖边防范巡逻岗,当执勤人员观察到游客的举动有人身安全隐患,便会及时上前对游客进行提醒。
现场负责人张森认为,“既然在住宅社区里有我们的26°服务管家,景区里也要有我们26°的温暖贴心人。”
除了对安全秩序维护有条不紊,秩序团队还对游客细心温暖地进行道路指引,面对游客的其他咨询,解答详细认真,为景区增添了一抹服务亮色。
(图：秩序员为游客提供指引服务)
景区管理保障组整个团队不仅做到了管理触角的深入,更做到了人文关怀的延伸。正是在这样对游客的人文关怀和暖心响应下,到来的游客才能有安心、舒心的体验感。
金地智慧服务集团上海区域公司在南通市植物园景区的优质服务和管理创新,得到了政府、游客及“长安花博汇”活动开办方的高度认可。
作为国内物业管理公司积极探索服务边界、承担政府的部分基层社会治理工作,这种景区物业管理创新不仅彰显了大物业时代下物业企业的担当和使命,也为南通市政府和企业提供了公共服务和基层社会治理的典型案例。
