工商银行北京九龙山广渠路支行一直以来坚持以老年人服务的真正需求为出发点，为行动不便的老年人等特殊群体提供上门服务，想客户之所想，急客户之所急，以“暖心、舒心、放心”为服务标准，全方位推进适老化金融服务，让老年人更好地共享金融业信息化发展成果的同时，也让他们切实的感受到更加便捷的优质服务。
近日，一位中年客户急匆匆地推开银行网点的大门，焦急地询问网点工作人员他父亲的银行密码锁住了，现在急需要用一笔钱。工作人员见状边安抚客户情绪边耐心地为客户解释该业务的办理规定，因为此项业务仅限本人办理，但通过沟通了解到，客户的父母行动不便，现家里急需用钱却忘记了密码。所以运营主管主动提出解决方法上门办理核保，但客户只有下班后才有时间，当晚也正值北京大风天气，天空出现沙尘暴，工作人员冒着大风沙尘在班后时间来到客户家中，完成核保并耐心为客户解答诸多疑惑，离开时已经是晚上八点多了。客户被工行工作人员的耐心服务和专业精神所深深打动，事后客户经理主动添加老人微信，并表示以后如遇到什么银行方面问题可以直接联系。
客户之事无小事，热心相待暖人心。一次高效的上门服务，平常且微不足道，但对于老年人这一特殊群体来说却至关重要，用心的对待每一名客户，尤其是为广大老年客户提供有温度的金融服务，把服务延伸到客户家门口的同时，更要把服务传达到客户心坎上。
“对于老年客户的需求我们都会认认真真的放在心上，努力去做好”，工行广渠路支行的员工是这么说的，同时也是这么做的，未来网点会继续坚持营造有态度、有温度的适老化金融服务，用心去关心、关爱老年客群，让服务看得见、听得清、摸得着，让老年人在信息化浪潮中有更多获得感、幸福感和安全感，努力做好老年朋友的“贴心银行”。
