金三银四是惯常的楼市旺季，尤其对于二手来说，更是交易的小阳春。近日，苏州市民陈先生夫妇和李先生一起来到了贝壳浒关浅湾签约服务中心，双方都带齐证件，准备进行房屋买卖的线上签约，但这单交易并不像表面看起来这么平常。
买卖双方进入签约室，在贝壳签约经理的引导和讲解下，双方达成一致意向，万事俱备，只待签约。但在人脸识别认证身份的环节，作为卖方的陈先生夫妇却全都无法通过验证。签约经理谢婉莹提出，还有另一种身份验证方法，可以通过添加银行卡验证的方式来进行，以方便顺利的签约，但卖方夫妇却直接拒绝了签约经理的提议，要求直接签订纸质合同。
“在二手房买卖签约时，我们通常采用线上签约的方式，通过人脸识别和手机验证码双重身份验证方式，确保交易双方是真实的业主和客户，但线下纸质合同签署不具备这样的验证功能。”谢婉莹介绍，在人脸识别之前，她就核对过买卖双方的产证和身份证，虽然姓名核对一致，但卖方夫妇的身份证照片拍摄于多年前，几年过去，容貌产生了一些变化，因此更需要通过人脸识别确认身份，再联想到二人强烈拒绝进行线上身份验证，谢婉莹觉得，这单交易可能存在风险。
为了确认卖方的身份，谢婉莹又提出一种身份验证方案。“在签约之前，需要线上拉取房屋的权属信息，这个软件也是需要人脸识别的，所以我提出如果业主能现场拉取权属信息也是可以的，那没想到两位业主也是现场都拒绝了我的请求。”因无法验证交易人真实的身份信息，当天双方都没有签成合同。现场，买方对于卖方的行为也心存疑惑，虽然最终没能达成交易，耗费了一点时间，但对于签约经理严谨的专业态度，也表示了认可。
签约现场的蹊跷表现有了答案：原来，当时来签约的“业主”并非真实业主，而是与业主存在经济纠纷的第三方。得知这一事实，谢婉莹不禁庆幸自己的坚持，“按照常规流程，签完合同后，买方需要把定金支付给卖方，如果定金不是支付到业主本人那里，很有可能导致买方最后钱房两空。”
据了解，贝壳的线上签约系统如同中央厨房，强大的信息处理能力为客户提供安全、高效、省心的交易体验。在贝壳签约服务中心，从合同讲解、风险告知、风险把控到进行备件的审核等专业流程，确保签约的安全和高效，而经验丰富的专属签约经理会提前将交易风险详尽地向买卖双方进行披露，确保交易建立在买卖双方真实意愿基础上，保障后期的各项流程顺利履行。
根据《2022年贝壳用户服务品质年度报告》数据统计，目前苏州共有12个签约服务中心，82名签约经理。2022年贝壳二手房交易用户交易全流程平均60天，较2021年减少29天，提速32.58%。
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