近日,平安人寿福建分公司漳州中心支公司完成一笔25万的意外身故理赔。续收服务专员曾炯鹏专业、高效的服务,更是得到了客户的高度好评,让我们一起走近这个故事。
一家之主意外殒命,来不及的告别和嘱咐
客户陈先生出生于福建蜜柚之乡——漳州市平和县。面朝黄土背朝天,可以说是老陈一辈子的缩影了。依山傍水世世代代以种植及销售蜜柚为生,家庭收入尚可。作为一家之主的老陈,为了让一家老小过上更幸福美满的日子,勤勤恳恳地生活着,每天重复着上山干农活和回家休息的生活模式。这样一位日出而作,日落而息的朴实老汉,在事故发生的当天早晨,同往常一样,前往山上巡视蜜柚的生长情况。然而,命运总是这样让人防不胜防,明天和意外,我们永远不知道谁会先来。不知是雨天后的路滑,还是突然的走神,当陈先生被同村人发现时,已摔倒于山脚下且停止了呼吸。生死一瞬间,来不及告别和嘱咐,一家之主老陈就这样永远离开了一家老小。
平安暖心服务,用理赔款让父爱延续
发现事故的同村人紧急赶到老陈家告知家属,老陈一家都陷入深深的悲痛之中。痛哭之后,老陈妻子想起了2011年老陈在平安人寿投保的智盈人生,附加智盈重疾,无忧意外等险种,便立即拨打平安服务热线95511向平安公司报案。公司接到报案后,立即安排人员核实事故情况。很快,续收服务专员曾炯鹏就与客户取得了联系,小曾耐心细致地向客户家属详细讲解保单信息,指导家属如何准备理赔材料。代理人黄主任之后也同小曾一起前往客户家中慰问,并协助收取理赔材料。虽然客户居住地处于偏僻山村,但平安的专业与暖心服务并没有因距离而产生隔阂。在代理人黄主任及续收专员小曾的协助下,客户家属很快就顺利办理完成了相关手续,理赔款25万也及时打到客户家属的账号。这笔理赔款,让客户家属不禁感慨“世事无常,可是平安的保险让我们的生活还可以继续。”
客户家属收到理赔款后第一时间就打来了感谢电话,对平安人寿快速专业的理赔服务赞赏有加,还亲自前往当地平安职场送上锦旗:平安服务暖人心,快速理赔显诚信!
人这一辈子,有两件事是无法预判和阻止的,那就是意外与疾病。意外无处无时都存在,来日方长是美好的向往,世事无常才是生活本质。只有提前规划好保障,才能在风险来临时,守护好家人的生活,让爱与美好延续。
平安人寿坚持践行“以客户为中心”“客户至上”的服务理念,用有温度的服务感动每一位客户,在一次次理赔案例中,为万千家庭送去温暖和保障。
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