12月5日，第40个国际志愿者日如期而至。当志愿服务成为社会文明的鲜明注脚，北京链家这支扎根社区24年的经纪人队伍，早已将志愿精神融入血脉。
从平日里的便民服务到急难时的快速响应，从老年群体的“数字帮扶”到社区服务的创新实践，从经纪人群体的坚守到社区志愿精神的接力……北京链家的志愿服务之路越走越宽，越走越实。
如今，穿梭于大街小巷的链家经纪人，正以居民的“关键小事”为切口，化身社区里时刻在线的“贴心人”，也成为连接社区、居民与城市的温暖纽带。
2万多名志愿者扎根社区
细微善举彰显责任担当
初冬的北京，寒意渐浓，西城官园展览路上的链家门店里却暖意融融。
“小冯，我家阳台晾衣架螺丝松了，儿女不在身边，你能不能帮忙看看？”78岁的张奶奶急匆匆走进门店，找到链家经纪人冯兆祥。冯兆祥放下手中工作，拿起工具包，边回应老人边往外走：“您别急，我这就跟您过去。”不一会儿，问题就解决了，张奶奶露出舒心的笑容。
类似这样的场景，在北京很多链家门店与社区之间，经常上演。
“我们大多是北漂，与父母见面时间少，帮社区老人做事，总觉得像是在帮自己的爸爸妈妈，希望自己的爸妈在家乡遇到困难时，也有人能搭把手。”冯兆祥说。而社区居民的信任和认可，总能让他和同事感受到志愿服务的价值，激励他们长期坚持下去。尽管经纪人本职工作繁忙，只要社区有需要，居民有需求，大家总是很踊跃，把志愿服务当成自己的事。
高考期间，链家志愿者为考生加油打气
这种情况在链家还有很多。每年高考季，考点附近的链家门店前总有道特别的风景。据经纪人任立杰介绍，每年她会参加公司组织的“高考服务站”活动，为考生和家长搭遮阳棚，提供饮用水、应急药品、打复印服务……无论天气如何，每场考试前两小时，她都会和大区志愿者化身送考官，为考生加油打气。
从社区里的小修小补到考场外的暖心伴考，从免费打复印、免费擦玻璃到免费充电、免费手机课等志愿服务，链家的志愿服务网络早已遍布京城的各个角落，不同区域的门店虽各有侧重，却同样带着真心实意。
“刚开始做志愿服务也是摸着石头过河，后来慢慢发现跟着社区的需求走准没错。”平日里，广渠路大区的经纪人马鲲鹏会定期与社区居委会沟通便民服务的内容，并依托链家提供的物资支持、技能培训以及内部贝壳币激励体系，保障服务的持续性与专业度。
当前，北京链家1400家门店的2万多名经纪人活跃在北京各个社区。数据显示，每年链家与社区居民服务链接超过1600万人次。以手机课为例，截至2025年12月1日，“我来教您用手机”项目开展手机课超过2.36万节，服务老年人超58.89万人次，出动志愿者9.37万人次。
志愿服务从来不是挂在嘴边的空洞口号，而是藏在邻里互助中的真诚，落在急难愁盼处的担当。链家志愿者用日复一日的付出，把“陌生”变成“熟悉”，把“尝试”变成“信任”，在一次次真心相待中，建起了与居民心贴心的桥梁。
顺应时代发展
志愿服务不断升级迭代
事实上，链家的志愿服务精神，与其向上向善的底层基因高度契合。据北京链家团委书记王颖介绍， 早在2014年链家就发起了“链家在身边，有事您说话”的倡导，2017年成立了链家志愿服务总队，依托门店临近社区、贴近居民的优势，通过十大便民服务、“我来教您用手机”和“美好朝阳管家”等特色社区服务，深度参与社区基层治理，推动与社区共建共治共享，形成了平急结合的志愿服务体系。
随着时代的发展进步，链家的志愿服务体系也在升级迭代。今年，北京链家推出16家“链链驿站”，将服务延伸到了社区的公共空间。通过与街道、社区合作，利用闲置场地或职工之家打造的链链驿站，不仅为居民、快递员、外卖员等新就业群体提供饮水、休息、充电、应急药箱等基础服务，更有链家经纪人主动化身志愿者轮流值班值守。
值班期间，经纪人志愿者会主动维护驿站环境，遇到临时打印、物品寄存等需求时也会热心相助，让驿站真正成为“随时能去、遇事能找”的便民网点。
为了让服务更精细化，12月3日，北京链家与朝阳大屯开展了“共朝美好 大屯友邻”党建引领网格共建的签约仪式，成为志愿服务的又一突破。
大屯街道与北京链家签署《社区网格共建合作协议》
“社区希望有更多社会力量加入网格员队伍，链家的经纪人熟悉社区的优势，正好能发挥作用。”据了解，链家首批16名经纪人已化身社区网格员，未来将为社区提供更为精细化的服务和帮助。
所谓“网格员”，就是打破以往志愿服务“有事才响应”的模式，转变成“定人定岗定责”的方式，每个经纪人负责专属的网格区域，就近对接小区，不仅要关注居民的日常需求，更要主动承担社区基层治理相关职责。
“除了志愿服务内容更加精细化，服务效率也有了很大提升。”据亚运东大区经纪人文记介绍，现在每个经纪人手机里都有社区服务群，居民有需求，经纪人迅速就能响应。为了让志愿服务更常态化，经纪人还主动组建了理发志愿服务群，定期为行动不便的长者提供免费服务，脚踏实地把服务落到了实处。
链家志愿者一次次真心实意的帮助，也让居民的反馈也从最初的“新鲜”变成了如今的“期盼”。文记说，以前在户外理发时，经纪人一站就是两小时，居民看在眼里，记在心里，后来社区专门协调了爱心驿站，让服务能在温暖的室内开展。这种“双向奔赴”的温暖，让志愿服务的根基越扎越牢。
善意化作火种
让志愿精神生生不息
志愿服务的珍贵，不仅在于坚守与纯粹，还在于将这份心甘情愿的善意化作火种，感染并带动更多人参与其中，让志愿精神生生不息。
今年68岁的刘维勇几年前是链家手机课的一名学员。据其回忆，许多老年人不会用手机聊天、挂号，链家的志愿者来社区上手机课，他和老伴赶紧报名了。“这些姑娘小伙们用我们老年人能听懂的话，讲解手机的使用方法，还结合实际场景演示，特别耐心。”刘维勇说，几年间链家的手机课不断更新，从微信支付、视频剪辑到AI工具使用，帮他们一步步跟上时代。
如今，他和老伴不仅学有所成，还成为链家手机课堂的银发志愿者，负责课程的组织协调与辅助教学，还会根据老人的实际接受程度向链家提出课程建议，“志愿服务让我们感到自己还能为社区做一点贡献，特别开心”。据悉，目前与链家志愿者一同“奋斗在一线”的银发志愿者已有50人。
在链家志愿服务队伍中，还有一群格外亮眼的“小小力量”，王铭泽就是其中一员。“就想能帮到他们一点。”
小志愿者在教老人用手机
第一次跟链家志愿者一起参与服务时，他既兴奋又有些紧张。王铭泽说，志愿者教会他的不仅是志愿服务的流程，更有一份待人的真诚：“帮助别人要站在对方角度想问题，跟爷爷奶奶说话得放慢语速。”
从“给大地做美容”的社区垃圾清理到耐心教王奶奶视频通话，每一次付出都让他收获满满。尤其是看到王奶奶通过屏幕见到远方的孙子，脸上绽放出甜甜的笑容时，王铭泽真切感受到了志愿服务的意义：“原来小小的举动，能带来这么大的快乐。只要有爱心，小朋友也能为大家出一份力。”
当越来越多的经纪人戴上志愿者袖章，越来越多的社区居民感受到温暖，当这份“志之所向、心甘情愿”的志愿精神在邻里中传递，在城市中蔓延，相信北京链家这支扎根社区的志愿队伍，将持续秉承志愿服务精神，坚持向上向善的文化理念，让志愿服务在坚守与传递中更具温度、更有力量。
校检：韩京华 陈沙
审核：尹琛
