近日，“2025中国服务品牌100强”榜单公布，不少关注家电服务的朋友注意到海尔客服再度上榜。据了解，这已是海尔智家连续5年入选该榜单，背后主要得益于海尔客服通过数字化转型提升了服务效率与服务品质，让用户能享受到更快、更好的服务。
日常找客服咨询，问题重复了好几遍，客服却经常答非所问？海尔客服为了改变这种情况，搭建起了全场景数字客服体系。用户如果遇到家电问题，只需简单清晰地描述情况，智能客服就能快速识别需求、提取关键信息，进而给出对应的解决方案。就像今年双11，家电购买需求激增，海尔客服接待的用户量突破1000万人，且应答率达到100%。
在显著提升服务效率的基础上，海尔客服还进一步研究如何让服务更精准。他们整合各类家电专业知识，搭建起可随时更新的“动态知识库”，以此打造出一套AI智能服务体系。不管是冰箱制冷异常，还是洗衣机噪音过大，这套体系都能像经验老道的老师傅一样，精准定位故障所在，同时迅速生成针对性的解决办法。
如今大家对家电服务的需求不断提高，海尔智家会继续完善数字化服务，让大家通过客服解决家电问题时，能越来越放心、省心。
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