然而,从踏进医院大门的那一刻起,一连串细微的关怀便悄然抚慰着她。导医台的护士见她脸色苍白,立刻推来了轮椅,并温和地安抚:“阿姨别担心,我们这就带您去见医师,很快的。”全程陪同她完成了挂号、分诊,直至送入诊室。
接诊的王医师在细致问诊后,为她开了应急的方药。在了解到赵阿姨是外地人,对中药煎煮不甚了解,且过几天就要返回上海时,王医师做了一个小小的、却让赵阿姨无比感动举动——他拿出纸笔,用工整的字迹,写下了一份详细的“服药与调养须知”。
便条上不仅写了每日煎药的方法、服药时间,还特别备注了:“服药期间,忌食生冷、油腻。返沪后若需复诊,可携带此方在当地咨询医师进行调整。”字里行间,充满了为患者设身处地着想的用心。
取药时,药房的师傅又特意叮嘱:“阿姨,我们这药都给您分装好了,每副药都是一个独立小包,上面写了日期,您按顺序吃就不会错。”
贴心服务,超越预期:医院坚信,卓越的服务体现在每一个细节之中。我们致力于打造一条充满人文关怀的服务链:从专业的导医主动分流、耐心引导;到医师们充分的沟通时间与清晰易懂的解答;再到药房人员细致的用药指导;乃至对老年、儿童、外地等特殊群体的个性化关怀。我们希望通过这些超越单纯“看病”本身的暖心举措,让每一位踏入医院的患者,都能感受到如家人般的温暖与安心,从而缓解疾病带来的心理压力。
赵阿姨回到上海后,特意让女儿打来电话感谢。她说:“你们的服务,让我在一个完全陌生的城市里,感受到了最大的善意和安全感。”
